Twitter Analytics

Twitter Analytics es una herramienta que nos proporciona la propia plataforma de Twitter. A través de ella podemos conocer todos los datos necesarios sobre  nuestros tweets, seguidores y posts o pagina web.

Es recomendable configurar las Twitter Cards de manera previa, sin embargo, no es un paso indispensable que debamos cumplir para comenzará a usar Twitter Analytics. Dentro del menú de configuración de nuestra pantalla principal de Twitter encontraremos una pestaña ‘Twitter Ads’, pinchando acá estaremos ya en la herramienta. También podemos introducir la url de destino; https://analytics.twitter.com/ y así acceder a nuestra ventana principal. Una vez allí, uno debe loguearse con su nombre de usuario y contraseña que utiliza en Twitter.

Una vez en la pantalla principal tenemos tres opciones: Tweets, Seguidores y Cards de Twitter.

Tweets: Inicialmente nos muestra un gráfico estadístico sobre las Menciones recibidas, las Cuentas que han comenzado a seguirnos y las que dejaron de seguirnos durante el último mes o periodo de tiempo que usted puede elegir. Otra información importante que nos proporciona, es el alcance, clicks en el enlace, RT’s, favoritos y respuesta de cada uno de los tweets que hemos escrito. Esta información resulta muy importante para saber exactamente qué tipo de tweets son los que tienen mayor alcance y pegada en nuestros seguidores, también podemos ver cuáles son los horarios de mayor alcance y cuantos clicks tiene.

Acá tenemos una vista de las estadísticas de nuestra actividad

Clicks en Enlace, RT's, Favoritos y Respuestas

Detalles de cada uno de nuestros tweets también los podemos conseguir pinchando en un tweet especifico

                 Seguidores: En este apartado tenemos un gráfico donde el cual nos                muestra la evolución de nuestra cuenta en cuanto a seguidores se                      refiere, es decir, nos muestra los días y periodos en que hemos tenido                nuevos seguidores.

 De la misma forma nos muestra  toda la información necesaria sobre nuestros seguidores, como ser el interés, la ubicación, el género, seguidores destacados y las ciudades destacadas.

Tarjetas de Twitter: Esta es sin duda la parte más interesante que nos ofrece Twitter Analytics. Toda la información que nos dan las Cards, es sobre los tweets que contienen algún link de nuestra página web, de esta forma es posible conocer cuál es el contenido que se mueve mejor y lleva más tráfico a nuestro sitio web. Podemos observar de manera muy gráfica la interacción que ha tenido nuestro contenido y de esta forma lo podemos segmentar según los periodos que queramos, siempre partiendo de inicio el momento en que se instalaron las Twitter Cards.

Las Twitter Cards son un sistema de contenidos enriquecidos en la que se permite ver una vista previa de la publicación con información sobre el autor, post y elementos multimedia que pueda contener. En otro artículo estaremos desarrollando más sobre las Twitter Cards.

En este campo entra en juego una variable indispensable, el CTR (Click Through Rate) que viene a ser el porcentaje o ratio de clicks por impresión. Con esta variable podemos ver y notar que existirán tweets que tengan más clicks y por ende generen más tráfico a nuestro sitio web teniendo incluso menos impresiones, esto depende de la forma en que se han conseguido esas impresiones. Así podemos obtener información sobre el contenido o el título, cuál de ellos funciona mejor.

Con las Twitter Cards se ofrece al usuario (seguidores) más información que él solo link, de esta forma se logra aumentar el CTR. Uno siempre está interesado en que nuestros posts (en nuestro sitio web) destaquen más que los demás a momento de compartirlos en Twitter. Acá un ejemplo de como se ve un link a través de Twitter Cards:

Todos estos datos pueden ser exportados a una hoja de cálculo para poder trabajarlos de una manera más cómoda.

Con Twitter Analytics contamos una herramienta gratuita y muy poderosa, la cual nos permite sacar y obtener conclusiones y mejoras para optimizar nuestra actividad en esta red social.

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Analíticas Social Media

De acuerdo con la experiencia adquirida y la revisión de material por parte de expertos en Analíticas Social Media, he podido identificar métricas que nos permiten comparar o medir el éxito que se tiene en las redes sociales en las que tenemos presencia, te presento cada una de ellas:

Conversation Rate

El Conversation Rate es la métrica mas básica de todas, está directamente relacionada con la capacidad de socializar, es decir los comentarios que hala nuestro post o tweet. Tiene mucho que ver con involucrar a otros usuarios, extender la conversación y hacer el engagement necesario. De esta forma podemos medir la conversación en las redes sociales. Esta métrica podemos utilizarla en nuestro blog o en cualquiera de nuestras redes sociales.

Para medir el Conversation Rate, tenemos una fórmula, es la siguiente:

Numero de Posts o Tuits / Numero de comentarios > 100 tuits nos han producido 20 comentarios, entonces nuestro Conversation Rate en Twitter será de 0.2.

Amplification Rate

Esta métrica esta estrechamente relacionada con la capacidad de amplificación en nuestras redes sociales, es decir, no queremos llegar únicamente a nuestra red de primer nivel (esta red esta compuesta exclusivamente por nuestros seguidores), sino lo que intentamos es llegar a redes de segundo y hasta de tercer nivel. Esto se logra en el momento en que un seguidor nuestro comparte nuestro posteo o bien nos da un retweet. De esta forma ya no estamos limitados a nuestra red de primer nivel, sino que amplificamos nuestro contenido a la red de nuestros seguidores. No es suficiente con obtener retuits, mas bien la importancia esta en que el rango de personas a las que puede llegar nuestro contenido es mucho mayor y de esa forma podemos hacer crecer mas nuestra red de primer nivel para contenido futuro.

Al igual que en la anterior métrica, en el Amplification Rate tenemos una fórmula:

Numero de posteos en la red social / contenido compartido o retuits > 100 tuits nos han producido 30 retuits entonces tenemos un Amplification Rate de 0.3.

Applause Rate

Esta métrica resulta fundamental al momento de conocer que es lo que les gusta a nuestros followers, buyers o seguidores. A través de esta métrica puedes saber exactamente a cuanta gente le gusta lo que estas publicando. También es posible sacar todo el provecho y explotar los gustos y preferencias de tu audiencia.

Igualmente, tenemos una fórmula para determinar el Applause Rate:

Numero de posteos en la red social / Favoritos, likes o +1 > 100 posts en Facebook producen 50 likes, nuestro Applause Rate es de 0.5

Potential Reach

Con esta métrica medimos el alcance potencial que tenemos en cada una de las redes sociales. También entendemos que comprar seguidores es una de las peores ideas que pudieron inventarse, estos no representan seguidores reales por lo que nuestro contenido no tiene un potencial alto a momento de generar contenidos. Si yo posteo algo y este contenido es compartido, mi alcance potencial será el numero de seguidores que tengo mas el numero de seguidores de la persona que compartió mi contenido.

También tenemos una fórmula:

Numero de seguidores + numero de seguidores de cada persona que compartio el contenido (retuit o compartir) > Si yo tengo 5K seguidores y me dan RT una persona con 2k y otra con 1k, mi alcance potencial será de 8k.

Según Agatha Estera, experta en educación online y el uso de Social Media Analytics, el primer análisis y el mas básico que debemos realizar es el de observar la evolución de seguidores o fans por cada red social. Para Twitter usamos la herramienta del Twitter Analytics y para Facebook se utiliza el Facebook Insights.

En Twitter nos interesa la evolución en el numero de seguidores, los retweets y las menciones

Twitter Analytics

En Facebook hacemos hincapié en la evolución de los ‘me gusta’ a los posts, el alcance de los posteos y el engagement o nivel de respuesta por post.

Facebook Insights

Una gran herramienta para la medición de métricas en redes sociales es TrueSocialMetrics, que básicamente nos avienta 4 tasas o valores fundamentales:

TrueSocialMetrics

Tasa de Conversación: implica el numero de comentarios por publicación. Con esta herramienta podemos medir el poder de cada red social en la que tenemos presencia para provocar interacción y conversación entre usuarios.

Tasa de Amplificación: con esta métrica identificamos el poder de cada red social a la hora de amplificar nuestro contenido (lo que ya vimos como Amplification Rate). Con esta métrica podemos medir como contribuye cada red social en el branding de la empresa.

Tasa de Aplausos: un importante indicador para conocer si nuestro contenido es del agrado de nuestros usuarios.

Valor Económico: en términos monetarios, cual es el aporte de cada una de las redes sociales en donde tenemos presencia. El uso de Google Analytics junto a TrueSocialMetrics en esta métrica es fundamental. 

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Social Media Deportivo

Todos conocemos y sabemos el poder y alcance que tienen las Redes Sociales en sus plataformas de interconexión, tales como Facebook o Twitter. Sin duda, esta revolución en las Redes Sociales provocó que las marcas comerciales busquen acercarse más a sus consumidores, y entendemos que una Entidad Deportiva (clubes, atletas, torneos, federaciones, asociaciones o selecciones), es o tiene las características de una marca comercial ya que poseen todas las especificaciones de un determinado producto o servicio. Una Entidad Deportiva, debido a sus características, es susceptible de ser comercializada, cual si fuese un producto o un servicio, de igual forma, debe tener una imagen y adquirir un valor en sus comunidades sociales.

Esta nueva forma de comunicarse e interactuar con los ‘clientes’ o en este caso seguidores, hinchas y fans, abre un canal de comunicación en múltiples direcciones, de esta forma, la Entidad Deportiva queda expuesta a cualquier tipo de comentarios de una forma directa y sobre todo a una velocidad de expansión gigante, es muy fácil propagar una noticia, un post, un comentario o un tweet; en ese sentido la labor del Social Media Manager y del Community Manager en una Entidad Deportiva conlleva otro tipo de connotaciones, donde la gestión de la crisis y la imagen de la marca (generalmente en función a los logros y resultados deportivos) son la llave que se debe manejar todos los días para sacar adelante los resultados.

De esta forma, y a momento de armar la estrategia en medios sociales se debe tener claro que el club, el equipo, la selección, el atleta o la institución son uno más en los medios y redes sociales. A partir de ello se debe generar contenidos y experiencias que realcen la imagen de la Entidad Deportiva. El tipo de información que se genera debe tener un valor agregado a la opinión y notas de hinchas y medios de prensa, de esta forma el departamento Social Media deberá tener la iniciativa y capacidad de generar entretenimiento a los fans en torno a todo lo que rodea su marca.

Los medios sociales en una Entidad Deportiva no son una extensión de los mensajes institucionales propiamente dicho. Existen medios de información para estos, tales como los comunicados de prensa o incluso la misma página web de la Entidad Deportiva. Una buena iniciativa que debe tomarse en cuenta a momento de gestionar las redes sociales de una Entidad Deportiva es que se debe amplificar esos contenidos para así lograr una interacción directa con los aficionados y mantenerlos expectantes y conectados con la marca. Acá juegan un papel fundamental los sponsors de la Entidad.

Es muy importante construir una imagen digital fuerte y sólida que este siempre presente con los fans en buenos y malos momentos. Cuando lleguen malos días se debe procurar sacar provecho de esa imagen redoblada que se tendría que haber logrado con el paso del tiempo y la presencia en redes sociales por parte de la Entidad Deportiva. Se debe hacer entender y convencer a la Entidad a nivel directivo sobre la importancia y relevancia de la presencia en el ambiente digital, teniendo siempre en cuenta que somos potenciales candidatos (hablamos de una industria que se deja llevar muchas veces por la pasión) a ser criticados de diferentes formas.

De acuerdo con Víctor Alvarado, Director de la Mercadotecnia y Medios Digitales de la Selección de México, cada entidad deportiva debería contar con algunos documentos que especifiquen la estructura digital para poder compartir con todos en la organización, tales como: Estrategia Digital para el año o periodo en curso, donde se deben describir los objetivos, herramientas para medir resultados, emociones a capitalizar, y de qué forma será ejecutada dicha estrategia. Paralelamente es indispensable que la Entidad Deportiva cuente con un Manual de Social Media, en el cual estén especificadas las funciones de cada elemento que participe en el área digital, así como debe describir que hacer y qué no hacer en cada medio social donde la marca tenga presencia. Finalmente, se debe contar con una guía para el flujo de la información entre diferentes áreas y de esta manera entender cómo se usara la información deportiva, la institucional y la comercial para alimentar los medios digitales. 

El caso de los medios sociales en la Selección de México es un ejemplo para el marketing digital deportivo, la interacción y gestión de redes sociales y la estrategia Social Media.

En el ámbito personal, el autor del Blog, tiene experiencia en el campo de Social Media Deportivo, habiendo iniciado el gran desarrollo de las Redes Sociales en el Club Bolívar. Luego de desempeñar funciones de Social Media Manager y Fotógrafo Oficial por casi un año y medio, pudo evidenciar los resultados obtenidos por el Club en sus diferentes Redes Sociales. De manera particular, ha sido responsable del gran crecimiento de la Fanpage en Facebook, el Twitter y el canal en Youtube. En otro apartado estaremos detallando un poco más el trabajo que se realizó en favor del Club Bolívar.

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Community Manager VS Social Media Manager

En este articulo estableceremos la diferencia entre un Social Media Manager y un Community Manager, debido a que actualmebte se confunden mucho estos terminos, indicaremos las distintas labores que cumple cada uno para dejar en claro que son dos trabajos totalmente distintos.

El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y ser el principal gestor y líder de la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia de la marca en todos los medios sociales. Debe poseer una visión global de todos los componentes de una estrategia y saber cómo aplicarla. Así mismo lleva el control de las cuentas y está a su cargo la interpretación de los informes métricos para evaluar la presencia, crecimiento y posicionamiento de la marca en las redes sociales.

Por orden de jerarquía es el jefe del departamento social media.

Entre sus principales tareas, figuran:

• Elaborar investigaciones de mercado para saber el tipo de personas que se mueven en cada red social, el interés de estas por el producto o marca de la empresa, las tendencias, productos solicitados y en general, el comportamiento de los usuarios.
• Realizar la segmentación del publico
• Idear el propósito de crecimiento en las comunidades y establecer las acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las redes sociales elegidas.
• Analizar los resultados de los informes analíticos que entregue el Community Manager e interpretar la eficacia de las tácticas que se están utilizando y si es necesario, decidir de manera clara los cambios que se deban realizar para optimizar los resultados propuestos por el Social Media Manager.
• Definir las campañas que se llevaran a cabo en las redes sociales, tanto así en lo que respecta al desarrollo y la táctica a utilizarse en las mismas.
• Ser la persona de contacto de otros departamentos para coordinar y controlar el uso de estos medios según la estrategia que se tenga definida.
• Mentalizar a todo el personal sobre la importancia que se tiene en la presencia en el las redes sociales y el social media.
• Liderar una crisis de reputación y tomar las decisiones adecuadas en momentos de crisis para la empresa en medios sociales.
• Encargado de llevar a cabo campañas virales y todo lo que respecta a la publicidad en redes sociales.

    Es el superior del Community Manager y su tarea está más relacionada con la de investigación, estrategia y analítica.

     

j   El Community Manager es la figura de la empresa que se encarga de la gestión misma de las redes sociales, esta empapado en conocimiento sobre las mismas y lo más importantes, es la persona que interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores o suscriptores) según los objetivos que ha trazado el Social Media Manager.

A continuación les presento un checklist que todo community manager debería tener para que no se le escape ningún detalle en la semana de trabajo.

Para el Blog de la empresa:

• Escribir dos posts por semana
• Publicarlos en las redes sociales en las que esta tu marca
• Identificar las palabras clave para utilizarlas en los posts y contenidos.

Twitter:

• Enviar al menos tres tweets nuevos diarios, relacionados con el sector y con la empresa, twittear también los posts del blog.
• Hacer retweet de al menos dos tweets diarios relacionados e interesantes de otras cuentas.
• Cada semana se debe seguir al menos a diez usuarios nuevos relacionados con el sector de nuestra empresa.
• Agradece cada vez que te mencionen o incluso cuando te hagan retweet.

Facebook:

• Semanalmente se deben encontrar entre tres y cinco páginas interesantes, relacionadas con tu sector para dar Me Gusta.
• Publica al menos dos posts diarios de temas relacionados con tu sector.
• Actualiza el estado de tu empresa diariamente.

Google +:

• Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la página de la empresa.
• Añade al menos a cinco personas nuevas a tus círculos, diariamente.
• Organiza un chat de video (hangouts) al menos una vez al mes con un tema relacionado a tu empresa.
• Utiliza el Google + Events para comunicar.

Pinterest:

• Publica fotos al menos una vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios.
• Sigue al menos cinco tableros de personas relacionadas a tu sector.
• Añade un nuevo tablero que contenga al menos cinco nuevos pins cada semana.
• Utiliza palabras clave en las descripciones de tus pins y en los títulos de los tableros.

LinkedIn:

• Mantén el perfil de tu empresa actualizado.
• Conecta con tres a cinco personas nuevas cada semana.
• Pide que te recomienden al menos una o dos veces por semana.
• Sigue al menos tres compañías nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana.
• Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide un feedback, diariamente.

YouTube:

• Busca tres videos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu Twitter y en tu página de Facebook.
• Mantén los videos relevantes.
• Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tengas o de algún aspecto personal que interese al público en general.
• Graba eventos o bien realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector para tenerlas en video.

Es un muy completo listado para que no se nos escape nada (o casi nada) en el trabajo semanal como Community Manager.

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Estamos atentos a tus comentarios, sugerencias y opinión, muchas gracias.

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Hootsuite

Esta herramienta permite la gestión de comunidades y redes sociales desde una misma plataforma de acción.

La versión gratuita permite hasta tres redes sociales y estadísticas muy limitadas, mientras que la versión pagada contiene un  acceso ilimitado a redes sociales y estadísticas.

Las redes sociales que puede uno gestionar son Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Facebook Fanpage, Wordpress, Pinterest y MySpace, también permite la gestión de Mixi, una red social de gran relevancia en Japón.

El servicio fue creado por Invoke Media, como respuesta a las propias necesidades de gestión de múltiples clientes y cuentas en redes sociales de la agencia. El desarrollo y éxito de la herramienta provocó su escisión como empresa startup independiente en noviembre de 2008. En diciembre de 2008 se produjo el lanzamiento oficial de HootSuite.

La versión profesional pagada con un costo desde $us 9.99 al mes, entre sus principales características incluye:

• Monitorear el crecimiento de tu marca o producto, viendo exactamente donde y cuando han tenido crecimiento tus perfiles sociales ofreciéndote un profundo análisis a lo largo del tiempo que tu desees estimar
• Te permite visualizar los indicadores demográficos sociales, de esta manera podrás conocer tu audiencia por género y lugar de residencia, al mismo tiempo te ofrece detalles por ciudad
• Podrás medir y obtener métricas de acuerdo al sentimiento que ocasiona o genera tu marca, es decir, descubrir en tiempo real todos los detalles del sentimiento producido por la marca o producto observando si las conversaciones que se generan en torno a tu marca son positivas o negativas.
• En twitter podrás identificar claramente a los ‘influencers’ sociales.
• Establecer que contenido es más resonante, medir los clicks, likes, retweets y mucho más para aprender que contenido funciona y cuales el que funciona menos.
• Una de las más importantes funciones es que podrás crear reportes sociales muy detallados, los cuales son imprescindibles en una empresa marca o producto. Estos reportes están predefinidos o bien pueden ser editados y obtener los reportes de acuerdo a tu necesidad.
• Monitorear las tendencias que van emergiendo usando ‘mapas conversacionales’ para así visualizar y comparar las palabras claves que van posicionándose como tendencia
• Filtrar el ruido, es decir poder establecer que conversación es relevante para tu red social y cual no
• Permite geolocalizar tus búsquedas, es decir monitorear conversaciones en todo el planeta o entre tu circulo de trabajo e identificar donde tienes a tu verdadera audiencia.
• Visualizar las estadísticas y métricas de tu negocio. Esta herramienta es totalmente editable a tu necesidad
• Para tu negocio te servirá mucho el ‘Map Hootsuite’ para establecer y mantener una estructura organizacional, manejar bien los cargos existentes, de acuerdo a proyectos, departamentos o regiones.
• Organizar y crear tareas y asignaciones, dentro de esta estructura del ‘Map Hootsuite’ tenemos la herramienta para que cualquier persona dentro la empresa tenga la facilidad de establecer tareas, esto será administrado por el encargado asignado.
• Eliminar contenido duplicado, cuando un mensaje ya tenga una respuesta se hará una notificación para evitar repetir una respuesta.
• Discusiones internas, es decir que a través del ‘Hootsuite Dashboard’ se pueden tener charlas conversaciones y discusiones sobre detgerminado tema entre los empleados de tu empresa.

Dashboard - Pizarra de Trabajo - Hootsuite

La versión gratuita te permite tener un número ilimitado de ventanas dentro de tu ‘dashboard’ de hasta tres redes sociales.

Una de las grandes ventajas es que Puedes programar posts en diferentes redes sociales.

Tienes acceso a algunos reportes de Twitter, muy limitados y permite crear organizaciones de trabajo como equipo u colectivo laboral.

Es una aplicación muy útil para el manejo de redes sociales desde un punto aficionado, es decir alguien que está en este mundo del internet social media y redes sociales encaja perfectamente en la versión no pagada. Sin embargo, para una empresa que presta servicios social media y debe entregar reportes, generar los mismos, asignar labores y demás trabajo propio de un negocio especializado debe estar necesariamente en el plan profesional y dependiendo de la empresa a la que se le presta el servicio integrar el plan empresarial.

Dentro de la seguridad para manejar tus redes sociales, en el plan pagado empresarial tenemos las siguientes ventajas:

• Sin importar de la cantidad de miembros en tu equipo se puede otorgar o bien revocar accesos y permisos a cualquiera de tus redes sociales sin necesidad de entregar tus passwords.
• Estricto control sobre los permisos para los empleados, cada trabajador tendrá un permiso específico para las labores que realiza y las cuentas que tiene a su cargo.
• El marco https que trabaja Hootsute permite que tus passwords estén muy seguras incluso desde un dispositivo móvil o haciendo el uso de una red wifi.
• Notificaciones instantáneas respecto a la seguridad, esto cuando ocurre alguna actividad sospechosa dentro de alguna de tus cuentas.
• Hootsuite cuenta con un doble permiso de aprobación de seguridad que previene los posteos equivocados con cuenta cambiada o cosas parecidas, reduciendo la posibilidad de error por parte del empleado.

Uno de los pocos puntos en contra que he encontrado a esta herramienta es la extensión en que te muestra una imagen (ow.ly) y esta no se abre sola cuando observas tu timeline en una red social sino que es necesario un click extra.

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Herramientas para Community Manager

Hoy  les presentare 10 herramientas esenciales gratuitas de las que un Community Manager no puede prescindir.

Primeramente vamos a definir el termino 'Community Manager'. De acuerdo al portal Maestros de la Web, un CM es  es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

A continuación les hago un listado de las que considero las 10 herramientas esenciales para un CM:

Herramientas de Administracion de Redes Sociales

1. HootSuite.- Personalmente y de acuerdo a la experiencia adquirida, considero que esta herramienta es una de las más importantes para el Community Manager debido a que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control. Podemos administrar Twitter, Facebook, Google +, LinkedIn, FourSquare, MySpace y Wordpress.

Entre sus principales caracteristicas encontramos que nos permite acortar url's sin necesidad de ir a otra aplicacion, nos permite programar posteos, no es necesaria la descarga de ningun software o programa, cuenta con una version gratuita (administrar hasta 5 cuentas y estadisticas limitadas) y una version pagada (cuentas y estadisticas ilimitadas)

www.hootsuite.com

2. SocialBro: es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:

• Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
• Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
• Por zonas horarias
• Lenguaje
• Influencia
• Cantidad de seguidores
• Cantidad de seguidos
• Cantidad de listas
• Relación entre seguidores y seguidos
• Antigüedad de la cuenta
• Número de tuits por día
• Tiempo del último tuit

www.socialbro.com

3. TweetDeck: Herramienta que te permite administrar varias cuentas desde una misma plataforma. Muy parecida a Hootsuite con la diferencia que no tiene una version pagada, unicamente se puede adminsitrar cuentas de Twitter y Facebook, se puede administrar un numero ilimitado de cuentas y no proporciona estadisticas de ningun tipo. 

www.tweetdeck.com

Herramientas de Estadistica

4. TwitterCounter: Una magnifica herramienta para monitorear el crecimiento de tu cuenta en Twitter. Nos permite graficar varios indicadores como el numero y alcance de los 'tuits' o el numero y el crecimiento en los seguidores.

Nos permite comparar y monitorear hasta tres cuentas, un aspecto relevante de TwitterCounter es que permite realizar proyecciones aproximadas hacia el futuro. Por ejemplo:

• Nos informa cuánto tiempo nos tomaremos para llegar a un número de usuarios o seguidores determinado
• Nos informa cuantos seguidores tendremos en una fecha determinada en el futuro.

www.twittercounter.com

5. SocialBlade: La herramienta idela para controlar el trafico en YouTube, tendencias, suscriptores, canales, reproducciones, origen de estas y muchas otras funciones.

De la misma forma nos permite tener todas las estadísticas de nuestra cuenta en Instagram.

Herramientas para Monitoreo de Reputación

www.socialblade.com

6. Topsy: Es una herramienta que muestra las menciones de una empresa, marca o cuenta de redes sociales. De las herramientas gratuitas es la que mejor y más actualizada información entrega. Esta herramienta se enfoca principalmente en una cuenta de Twitter. Uno puede hacer el login con la cuenta de Twitter o Facebook

Topsy entrega información en los siguientes formatos:

• Tuits
• Links
• Fotos
• Videos
• Expertos
• Tendencias

Los resultados se pueden filtrar por cualquiera de ellos.

www.topsy.com

7. SocialMention: Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

Sentimiento de las menciones.  SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.

Otros indicadores y opciones que nos da la herramienta son:

Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.

Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

www.socialmention.com

8. Commun.it: Es una herramienta diseñada para mejorar y expandir tu comunidad en Twitter gracias a consejos y tips que te va mostrando para que puedas centrarte en aquellas relaciones que te aporten más valor. Cierto es que, sabiendo usarla, podrás gestionar tu comunidad de Twitter de forma mucho más eficiente.

Para esta plataforma, tu comunidad está formada por tus seguidores, la gente a la que sigues y también por aquellos perfiles con los que en el alguna ocasión has interaccionado o que han interaccionado contigo.

www.commun.it 

Herramientas para medir Influencia 

9. Klout: Es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

• Consolida la influencia en varias redes sociales:
  • Twitter
  • Facebook
  • Google+
  • LinkedIn
  • Foursquare
  • Instagram
  • Blogger
  • WordPress
  • Tumblr
  • Flickr
• Su escala de medición es entre 1 y 100.
• Da información muy completa de las cuentas:
  • Principales tuits
  • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
  • Aspectos de los que habla en redes sociales

www.klout.com

10. Hashtracking: Esta herramienta permite buscar cuentas que utilicen un hashtag determinado, muestra la cantidad de impresiones de cada hashtag e indica los usuarios que lo usan (audiencia) de cada hashtag; entre sus principales funciones.

www.hashtracking.com

Fuente imagenes: communitymanagerslatam.com

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Introducción

A partir de la fecha tendremos toda la información que necesita saber al respecto del Social Media y todas sus implicaciones. 

Inicialmente intentaremos definir lo que es Social Media. Tengo tres definiciones de expertos en el tema, que considero son las mas acertadas, se las presento a continuación:

• BlackBox Social Media: Los social media son plataformas online que suministran contenido al usuario y permiten que éste participe también de alguna manera en la creación y desarrollo de dicho contenido.

• Social Media Defined: Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de internet, sino en los negocios.

• Brian Solis: Los social media son una forma de democratización de la información y, en este sentido, transforman al usuario, que antes era sólo lector, en editor de contenidos. 

Entendemos claramente que el ingreso y participación del lector, antes una figura pasiva, en la gestión y elaboración de contenidos que luego son compartidos por miles de usuarios, ha significado un giro a la información y comunicación de los medios. Ahora estos medios sociales permiten la interacción del generador de noticia con el receptor de la misma y estos últimos (que son millones en el ciberespacio) comparten con sus amigos, seguidores, suscriptores, etc.

Mi persona, Javier Prada, habiendo desarrollado muchos años de trabajo en el Social Media tiene la intención de compartir con los lectores todo tipo de información, consejos, tips, herramientas y cuanto conocimiento al respecto he adquirido. Igualmente tendremos secciones especialmente dedicadas a un portafolio personal, con todos los trabajos realizados, la experiencia adquirida y los servicios que ofrece como profesional del Social Media. 

Las Redes Sociales hoy en día se han vuelto indispensables en la vida de las personas. Comenzando por un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter, este mundo se ha desarrollado en enormes proporciones al grado que tenemos una cantidad muy amplia de Redes Sociales en las que podemos compartir absolutamente todo lo que esta a nuestro alcance. Y es que precisamente esa es la principal ventaja que se ha encontrado con el desarrollo tecnológico en Social Media, el hecho que un usuario pueda compartir cualquier información en cualquier momento, permite que los contenidos y su propagación estén a tan solo un click de distancia. Desde la esfera personal, particular hasta una verdaderamente profesional, corporativa y ejecutiva; ese es el espectro que nos ofrecen las Redes Sociales a momento de compartir información. Los negocios hoy en día necesitan del Social Media para crear una comunidad alrededor suyo, tener de primera mano la opinión de sus clientes, saber que necesidades tienen estos, recabar comentarios sobre los productos o servicios que se ofrecen, conocer que esta haciendo la competencia, obtener gran cantidad de herramientas para recopilar datos y reportes, en si, considero que el Social Media en el escenario de los negocios, empresas, productos y servicios es fundamental. Si bien aun existen negocios que consideran no necesitar presencia masiva en Redes Sociales, es necesario saber que a través de la red, de la masificacion en Redes Sociales y con una estrategia Social Media, los resultados de cualquier iniciativa o inversión serán mucho mayores. 

Una vez mas, sean ustedes bienvenidos.

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