Community Manager VS Social Media Manager

En este articulo estableceremos la diferencia entre un Social Media Manager y un Community Manager, debido a que actualmebte se confunden mucho estos terminos, indicaremos las distintas labores que cumple cada uno para dejar en claro que son dos trabajos totalmente distintos.

El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y ser el principal gestor y líder de la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia de la marca en todos los medios sociales. Debe poseer una visión global de todos los componentes de una estrategia y saber cómo aplicarla. Así mismo lleva el control de las cuentas y está a su cargo la interpretación de los informes métricos para evaluar la presencia, crecimiento y posicionamiento de la marca en las redes sociales.

Por orden de jerarquía es el jefe del departamento social media.

Entre sus principales tareas, figuran:

• Elaborar investigaciones de mercado para saber el tipo de personas que se mueven en cada red social, el interés de estas por el producto o marca de la empresa, las tendencias, productos solicitados y en general, el comportamiento de los usuarios.
• Realizar la segmentación del publico
• Idear el propósito de crecimiento en las comunidades y establecer las acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las redes sociales elegidas.
• Analizar los resultados de los informes analíticos que entregue el Community Manager e interpretar la eficacia de las tácticas que se están utilizando y si es necesario, decidir de manera clara los cambios que se deban realizar para optimizar los resultados propuestos por el Social Media Manager.
• Definir las campañas que se llevaran a cabo en las redes sociales, tanto así en lo que respecta al desarrollo y la táctica a utilizarse en las mismas.
• Ser la persona de contacto de otros departamentos para coordinar y controlar el uso de estos medios según la estrategia que se tenga definida.
• Mentalizar a todo el personal sobre la importancia que se tiene en la presencia en el las redes sociales y el social media.
• Liderar una crisis de reputación y tomar las decisiones adecuadas en momentos de crisis para la empresa en medios sociales.
• Encargado de llevar a cabo campañas virales y todo lo que respecta a la publicidad en redes sociales.

    Es el superior del Community Manager y su tarea está más relacionada con la de investigación, estrategia y analítica.

     

j   El Community Manager es la figura de la empresa que se encarga de la gestión misma de las redes sociales, esta empapado en conocimiento sobre las mismas y lo más importantes, es la persona que interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores o suscriptores) según los objetivos que ha trazado el Social Media Manager.

A continuación les presento un checklist que todo community manager debería tener para que no se le escape ningún detalle en la semana de trabajo.

Para el Blog de la empresa:

• Escribir dos posts por semana
• Publicarlos en las redes sociales en las que esta tu marca
• Identificar las palabras clave para utilizarlas en los posts y contenidos.

Twitter:

• Enviar al menos tres tweets nuevos diarios, relacionados con el sector y con la empresa, twittear también los posts del blog.
• Hacer retweet de al menos dos tweets diarios relacionados e interesantes de otras cuentas.
• Cada semana se debe seguir al menos a diez usuarios nuevos relacionados con el sector de nuestra empresa.
• Agradece cada vez que te mencionen o incluso cuando te hagan retweet.

Facebook:

• Semanalmente se deben encontrar entre tres y cinco páginas interesantes, relacionadas con tu sector para dar Me Gusta.
• Publica al menos dos posts diarios de temas relacionados con tu sector.
• Actualiza el estado de tu empresa diariamente.

Google +:

• Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la página de la empresa.
• Añade al menos a cinco personas nuevas a tus círculos, diariamente.
• Organiza un chat de video (hangouts) al menos una vez al mes con un tema relacionado a tu empresa.
• Utiliza el Google + Events para comunicar.

Pinterest:

• Publica fotos al menos una vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios.
• Sigue al menos cinco tableros de personas relacionadas a tu sector.
• Añade un nuevo tablero que contenga al menos cinco nuevos pins cada semana.
• Utiliza palabras clave en las descripciones de tus pins y en los títulos de los tableros.

LinkedIn:

• Mantén el perfil de tu empresa actualizado.
• Conecta con tres a cinco personas nuevas cada semana.
• Pide que te recomienden al menos una o dos veces por semana.
• Sigue al menos tres compañías nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana.
• Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide un feedback, diariamente.

YouTube:

• Busca tres videos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu Twitter y en tu página de Facebook.
• Mantén los videos relevantes.
• Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tengas o de algún aspecto personal que interese al público en general.
• Graba eventos o bien realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector para tenerlas en video.

Es un muy completo listado para que no se nos escape nada (o casi nada) en el trabajo semanal como Community Manager.

¿Que te pareció el articulo?

Estamos atentos a tus comentarios, sugerencias y opinión, muchas gracias.

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Hootsuite

Esta herramienta permite la gestión de comunidades y redes sociales desde una misma plataforma de acción.

La versión gratuita permite hasta tres redes sociales y estadísticas muy limitadas, mientras que la versión pagada contiene un  acceso ilimitado a redes sociales y estadísticas.

Las redes sociales que puede uno gestionar son Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Facebook Fanpage, Wordpress, Pinterest y MySpace, también permite la gestión de Mixi, una red social de gran relevancia en Japón.

El servicio fue creado por Invoke Media, como respuesta a las propias necesidades de gestión de múltiples clientes y cuentas en redes sociales de la agencia. El desarrollo y éxito de la herramienta provocó su escisión como empresa startup independiente en noviembre de 2008. En diciembre de 2008 se produjo el lanzamiento oficial de HootSuite.

La versión profesional pagada con un costo desde $us 9.99 al mes, entre sus principales características incluye:

• Monitorear el crecimiento de tu marca o producto, viendo exactamente donde y cuando han tenido crecimiento tus perfiles sociales ofreciéndote un profundo análisis a lo largo del tiempo que tu desees estimar
• Te permite visualizar los indicadores demográficos sociales, de esta manera podrás conocer tu audiencia por género y lugar de residencia, al mismo tiempo te ofrece detalles por ciudad
• Podrás medir y obtener métricas de acuerdo al sentimiento que ocasiona o genera tu marca, es decir, descubrir en tiempo real todos los detalles del sentimiento producido por la marca o producto observando si las conversaciones que se generan en torno a tu marca son positivas o negativas.
• En twitter podrás identificar claramente a los ‘influencers’ sociales.
• Establecer que contenido es más resonante, medir los clicks, likes, retweets y mucho más para aprender que contenido funciona y cuales el que funciona menos.
• Una de las más importantes funciones es que podrás crear reportes sociales muy detallados, los cuales son imprescindibles en una empresa marca o producto. Estos reportes están predefinidos o bien pueden ser editados y obtener los reportes de acuerdo a tu necesidad.
• Monitorear las tendencias que van emergiendo usando ‘mapas conversacionales’ para así visualizar y comparar las palabras claves que van posicionándose como tendencia
• Filtrar el ruido, es decir poder establecer que conversación es relevante para tu red social y cual no
• Permite geolocalizar tus búsquedas, es decir monitorear conversaciones en todo el planeta o entre tu circulo de trabajo e identificar donde tienes a tu verdadera audiencia.
• Visualizar las estadísticas y métricas de tu negocio. Esta herramienta es totalmente editable a tu necesidad
• Para tu negocio te servirá mucho el ‘Map Hootsuite’ para establecer y mantener una estructura organizacional, manejar bien los cargos existentes, de acuerdo a proyectos, departamentos o regiones.
• Organizar y crear tareas y asignaciones, dentro de esta estructura del ‘Map Hootsuite’ tenemos la herramienta para que cualquier persona dentro la empresa tenga la facilidad de establecer tareas, esto será administrado por el encargado asignado.
• Eliminar contenido duplicado, cuando un mensaje ya tenga una respuesta se hará una notificación para evitar repetir una respuesta.
• Discusiones internas, es decir que a través del ‘Hootsuite Dashboard’ se pueden tener charlas conversaciones y discusiones sobre detgerminado tema entre los empleados de tu empresa.

Dashboard - Pizarra de Trabajo - Hootsuite

La versión gratuita te permite tener un número ilimitado de ventanas dentro de tu ‘dashboard’ de hasta tres redes sociales.

Una de las grandes ventajas es que Puedes programar posts en diferentes redes sociales.

Tienes acceso a algunos reportes de Twitter, muy limitados y permite crear organizaciones de trabajo como equipo u colectivo laboral.

Es una aplicación muy útil para el manejo de redes sociales desde un punto aficionado, es decir alguien que está en este mundo del internet social media y redes sociales encaja perfectamente en la versión no pagada. Sin embargo, para una empresa que presta servicios social media y debe entregar reportes, generar los mismos, asignar labores y demás trabajo propio de un negocio especializado debe estar necesariamente en el plan profesional y dependiendo de la empresa a la que se le presta el servicio integrar el plan empresarial.

Dentro de la seguridad para manejar tus redes sociales, en el plan pagado empresarial tenemos las siguientes ventajas:

• Sin importar de la cantidad de miembros en tu equipo se puede otorgar o bien revocar accesos y permisos a cualquiera de tus redes sociales sin necesidad de entregar tus passwords.
• Estricto control sobre los permisos para los empleados, cada trabajador tendrá un permiso específico para las labores que realiza y las cuentas que tiene a su cargo.
• El marco https que trabaja Hootsute permite que tus passwords estén muy seguras incluso desde un dispositivo móvil o haciendo el uso de una red wifi.
• Notificaciones instantáneas respecto a la seguridad, esto cuando ocurre alguna actividad sospechosa dentro de alguna de tus cuentas.
• Hootsuite cuenta con un doble permiso de aprobación de seguridad que previene los posteos equivocados con cuenta cambiada o cosas parecidas, reduciendo la posibilidad de error por parte del empleado.

Uno de los pocos puntos en contra que he encontrado a esta herramienta es la extensión en que te muestra una imagen (ow.ly) y esta no se abre sola cuando observas tu timeline en una red social sino que es necesario un click extra.

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