De acuerdo con la experiencia adquirida y la revisión de
material por parte de expertos en Analíticas Social Media, he podido
identificar métricas que nos permiten comparar o medir el éxito que se tiene en
las redes sociales en las que tenemos presencia, te presento cada una de
ellas:
Conversation Rate
El Conversation Rate es la métrica mas básica de todas, está
directamente relacionada con la capacidad de socializar, es decir los
comentarios que hala nuestro post o tweet. Tiene mucho que ver con involucrar a
otros usuarios, extender la conversación y hacer el engagement necesario. De
esta forma podemos medir la conversación en las redes sociales. Esta métrica podemos
utilizarla en nuestro blog o en cualquiera de nuestras redes sociales.
Para medir el Conversation Rate, tenemos una fórmula, es la
siguiente:
Numero de Posts o Tuits / Numero de comentarios > 100
tuits nos han producido 20 comentarios, entonces nuestro Conversation Rate en
Twitter será de 0.2.
Amplification Rate
Esta métrica esta estrechamente relacionada con la capacidad
de amplificación en nuestras redes sociales, es decir, no queremos llegar únicamente
a nuestra red de primer nivel (esta red esta compuesta exclusivamente por
nuestros seguidores), sino lo que intentamos es llegar a redes de segundo y
hasta de tercer nivel. Esto se logra en el momento en que un seguidor nuestro
comparte nuestro posteo o bien nos da un retweet. De esta forma ya no estamos
limitados a nuestra red de primer nivel, sino que amplificamos nuestro
contenido a la red de nuestros seguidores. No es suficiente con obtener
retuits, mas bien la importancia esta en que el rango de personas a las que
puede llegar nuestro contenido es mucho mayor y de esa forma podemos hacer
crecer mas nuestra red de primer nivel para contenido futuro.
Al igual que en la anterior métrica, en el Amplification
Rate tenemos una fórmula:
Numero de posteos en la red social / contenido compartido o
retuits > 100 tuits nos han producido 30 retuits entonces tenemos un
Amplification Rate de 0.3.
Applause Rate
Esta métrica resulta fundamental al momento de conocer que
es lo que les gusta a nuestros followers, buyers o seguidores. A través de esta métrica
puedes saber exactamente a cuanta gente le gusta lo que estas publicando.
También es posible sacar todo el provecho y explotar los gustos y preferencias
de tu audiencia.
Igualmente, tenemos una fórmula para determinar el Applause
Rate:
Numero de posteos en la red social / Favoritos, likes o +1 >
100 posts en Facebook producen 50 likes, nuestro Applause Rate es de 0.5
Potential Reach
Con esta métrica medimos el alcance potencial que tenemos en
cada una de las redes sociales. También entendemos que comprar seguidores es
una de las peores ideas que pudieron inventarse, estos no representan
seguidores reales por lo que nuestro contenido no tiene un potencial alto a
momento de generar contenidos. Si yo posteo algo y este contenido es
compartido, mi alcance potencial será el numero de seguidores que tengo mas el
numero de seguidores de la persona que compartió mi contenido.
También tenemos una fórmula:
Numero de seguidores + numero de seguidores de cada persona
que compartio el contenido (retuit o compartir) > Si yo tengo 5K seguidores
y me dan RT una persona con 2k y otra con 1k, mi alcance potencial será de 8k.
Según Agatha Estera, experta en educación online y el uso de Social Media Analytics, el primer análisis y el mas básico que debemos realizar
es el de observar la evolución de seguidores o fans por cada red social. Para
Twitter usamos la herramienta del Twitter Analytics y para Facebook se utiliza
el Facebook Insights.
En Twitter nos interesa la evolución en el numero de
seguidores, los retweets y las menciones
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Twitter Analytics |
En Facebook hacemos hincapié en la evolución de los ‘me gusta’
a los posts, el alcance de los posteos y el engagement o nivel de respuesta por
post.
|
Facebook Insights |
Una gran herramienta para la medición de métricas en redes
sociales es TrueSocialMetrics, que básicamente nos avienta 4 tasas o valores
fundamentales:
|
TrueSocialMetrics |
Tasa de Conversación: implica el numero de comentarios por publicación.
Con esta herramienta podemos medir el poder de cada red social en la que
tenemos presencia para provocar interacción y conversación entre usuarios.
Tasa de Amplificación: con esta métrica identificamos el
poder de cada red social a la hora de amplificar nuestro contenido (lo que ya
vimos como Amplification Rate). Con esta métrica podemos medir como contribuye
cada red social en el branding de la empresa.
Tasa de Aplausos: un importante indicador para conocer si
nuestro contenido es del agrado de nuestros usuarios.
Valor Económico: en términos monetarios, cual es el aporte
de cada una de las redes sociales en donde tenemos presencia. El uso de Google
Analytics junto a TrueSocialMetrics en esta métrica es fundamental.
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